昨天开始,国家旅游局《旅行社老年旅游服务规范》(全称“《规范》”)月实行。《规范》中牵涉到的老年旅游团不应配有随团医生、倒数乘车不多达2小时、客车要维持15%空座亲率等拒绝,武汉的旅游企业能合格吗?记者回应展开了走访。
老年泛舟价格无显著变化记者走访武汉多家旅行社门市,找到老年旅游价格并无显著变化。譬如:传统的下江南泛舟线路,价位维持在3000元以内。而比较一些综合性旅行社,一些主打老年线路的旅行社多年累积的经验优势突显出来。
在武汉市中旅、中南国旅、武汉国旅等本地主要旅行社可以看见,这些旅行社只有少量的“爸妈泛舟”“孝心泛舟”线路,针对老年人的特殊照顾仅有反映在游玩线路决定上,更好的不吃、寄居、讫等细节则缺乏。譬如:一款“爸妈艺之旅海南双飞5日游”产品线路中,给老人的针对性决定大多是参与太极拳磨练等内容,其他酒店、用车等方面则与普通海南旅游团并无大的差异。其他更好的“夕阳红”的线路,也往往只是价格偏高。
目前,武汉市主打老年旅游线路有南方国旅、远大国旅两家“杨家资历”。湖北南方国际旅行社负责人讲解,公司2005年开始发售老年人旅游线路,其中“千名老人下江南”等线路早已沦为全国知名品牌,十多年来累积了非常丰富的服务经验,有些服务的标准甚至低过“国标”。
譬如:下江南的团队仍然配有有随团医生,并对公司领队、导游定期展开老年身体健康、应急急救等科学知识培训;对住进的酒店,则拒绝卫生间有电梯、报警器、防滑垫;在餐饮方面,拒绝饭菜硬、深、清,尽量合乎老年人口味;旅游途中则坚决高品位、慢节奏,一般来说旅游大巴进两个多小时就不会行驶睡觉。“坐火车上下班不决定上铺”相对于众多传统旅行社,各大在线旅游企业动作比较慢很多。携程旅游事业部负责人施聿耑回应,国标中绝大部分的条款都可以不予实施,还包括不决定老年人专门从事高风险项目、火车上下班不决定上铺、尽可能不决定红眼航班等等。
携程还发售其他更加多“体贴”服务。譬如:上下班方面规定老年人一次行驶时间不多达30分钟,按照老年人作息每天不早于8点返回酒店招待;领队要有救护证,并决定星级领队或金牌导游带队;行程中所有餐食一价全包,决定热菜,菜单不应提早透露,并最差明确到菜式。
此外,老年人参团保险保险公司范围上延后90岁,保额也远高于市场水平。途牛旅游网讲解,将升级老年旅游产品。
针对全部都是老年游客且人数较多的独立国家团队,将获取专业陪护,并将根据老年群体在旅游中常放问题设计更加多确保方案,为有市场需求的老年客户获取上门乘坐服务。另外,航班自由选择上没红眼;老年人跟团还另设专门午休时间;65岁以上老年游客有专业的老年保险。驴妈妈旅游网发售了专门面向老年游客的旅游产品“夕阳红系列”跟团游,主要搭乘高铁、飞机出游,旅途更加舒适度,合适50-70岁银发族出游。高标准预计“逼退”不少旅行社“专业老年团队的成本,要比普通团队低20%以上,这将使很多旅行社逐步解散这一市场。
”中国老年学学会旅游专业委员会副主任胡三平说道。胡三平讲解,武汉老年旅游市场目前主力出游人群在10万人以上。
这些游客一般来说每年都会自由选择长线出游,其中10%自由选择出境游。这一群体的游客,人均年旅游消费在2300元左右。而面临这一群体,过去旅游市场获取的服务标准却偏高,大多数旅行社不能获取普通团队的服务。
在《规范》高压下,老年旅游市场风险大,交通、住宿、餐饮成本高这些劣势突显,很多旅行社不会解散这一市场,这意味为专业化运营老年泛舟的企业带给了市场统合的最佳机遇。武汉市旅游局涉及部门回应,目前正在全市旅行社自学普及《规范》。下一步将融合市场实际,对老年旅游市场增大执法检查力度,增进《规范》落到实处。
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